Nghệ thuật chốt cuộc hẹn đi xem dự án qua điện thoại ở các trường hợp cụ thể

Nghệ thuật chốt cuộc hẹn đi xem dự án qua điện thoại ở các trường hợp cụ thể

by Nhật Phạm 08/06/2014

Trong quá trình làm quản lí , Nhật Phạm nhận thấy mời khách hàng là điểm yếu rất khó chữa của các Sales mới . Hôm nay Nhật Phạm & Các Cộng Sự sẽ chia sẽ tư duy cần và các mẹo nói chuyện để có thể tạo cuộc hẹn thành công trong lĩnh vực Bất Động Sản.

Nghệ thuật chốt cuộc hẹn xem dự án qua điện thoại
Nghệ thuật chốt cuộc hẹn xem dự án qua điện thoại
Có 1 nguyên lý Nhật Phạm thường dùng làm kim chỉ nam trong tất cả các cuộc nói chuyện với khách hàng
 
“Nói những gì liên quan tới khách hàng bạn sẽ được khách hàng lắng nghe.”

 

Nguyên tắc khi chốt cuộc hẹn phải trải qua các bước sau (Có thể rút bớt tùy trường hợp) :

Tạo cảm xúc – Truyền thông điệp – Làm thị trường – Chốt cuộc hẹn

1./ Khâu chuẩn bị cho các cuộc gọi và hẹn khách hàng :

a) Hãy trả lời trước các câu hỏi :

+ Khách hàng được gì khi nghe cuộc gọi điện?
+ Khách hàng được gì khi đi xem dự án hay có cuộc hẹn tư vấn?
+ Khách hàng được gì khi mua dự án của ta?

b) Nhận diện khách hàng của ta sắp gọi là ai ?

+ Nghề nghiệp
+ Tên tuổi
+ Tài chính
+ Hành vi .

2./ Khâu thực hiện : Nhật Phạm sẽ đưa ra 1 số Case để chúng ta dễ hiểu.

a) TH1 : Mới tiếp xúc lần đầu tiên sau khi Salephone hay SMS thành công được khách phản hồi

Xem bài :  5 nguyên tắc vàng trong các SMS Marketing trong lĩnh vực BĐS

Thông thường sau 1 đoạn đối thoại giới thiệu dự án ,

Sales sẽ mời theo kiểu : “Thứ mấy anh chị rãnh , em mời anh chị đi xem dự án coi nhà mẫu căn hộ Gem Riverside của Đất Xanh Group tại Quận 2 “.

Khách hàng : “À , có gì để anh/chị bàn lại với gia đình rồi anh chị hẹn em nếu anh muốn đi Gem Riverside”.

Nếu làm theo nguyên tắc Nhật Phạm theo thì câu mời sẽ thay thành:

“Nãy giờ em nói chuyện với anh chị , em thấy em có 1 số sản phẩm rất phù hợp với nhu cầu và tài chính của anh chị . Hiện tại anh chị đang ở đâu ạ. Anh chị dành cho em khoảng 20 phút em chạy lên đem đầy đủ hồ sơ và tư vấn cho anh chị đầy đủ nha. Mấy dự án như gem Riverside Đất Xanh này khách hàng giao dịch tốt lắm , em tin là chị sẽ rất thích cho mà xem ”

Hãy dùng cảm xúc là mình đã thấu hiểu , đã lắng nghe và mình có các giải pháp khá tốt cho khách hàng. Khi khách hàng hẹn gặp mình thì sẽ được lợi ích từ những tư vấn của mình.

b) TH2 : Gọi điện lần 2 lần 3 cho khách hàng trước đó đã gởi mail hay từng tư vấn qua điện thoại.

Sales : ” Dạ em Nhật đây , hôm bữa em có hẹn anh đi xem dự án New City đó ạ , hok biết là bữa nay anh có rãnh không ạ”

Khách hàng : “À , bữa nay anh chưa rãnh em ơi , để bữa sau nha”

Các nguyên nhân thất bại:

+ Khách hàng chưa quan tâm dự án hoặc chưa thật sự ấn tượng với dự án : Xem lại thông điệp
+ Khách hàng bận thật sự : Giải bài toán thời gian cho khách như chủ động xin 15 phút tới để giao hồ sơ và tư vấn
+ Khách hàng thấy chưa cần vội và không có lí do để vội : Làm thị trường

Tạo cảm xúc – Làm thị trường – Chốt cuộc hẹn.

“Ôi may quá anh Bảo ơi , hôm bữa anh có liên hệ em căn hộ SunWah Pearl đó ạ . Bữa nay em có dự án mới chuẩn bị mở bán cực kì phù hợp với nhu cầu của anh luôn . Thứ 7 này anh đi với em qua dự án mới ngay gần hầm Thủ Thiêm có giá bán tương đương. Bảo đảm anh xem là thích ngay . Em tin là dự án này rất phù hợp với anh ạ.”

“Alo anh Bảo ạ , em Nhật đây anh . Tiếc qua , hôm bữa em có giới thiệu cho anh New City đó ạ . Hôm đó còn tới cả chục căn đẹp mà giờ khách đặt hết rồi chỉ còn có khoảng 5 căn hợp với anh thôi. Anh sắp sếp thứ 7 này em dẫn anh đi xem nhanh nhanh chứ không là cũng hết luôn đó ạ”

Bí quyết trong cách này là bạn phải truyền được cảm xúc của mình qua thái độ , giọng điệu trong lúc gọi điện . Ngoài ra , chủ động chốt luôn ngày hẹn gặp khách cũng là 1 yếu tố rất quan trọng.

Với cách này , bạn có thể kết hợp thêm 1 cách để làm thị trường nữa bằng những SMS như sau :

Trước cuộc gọi điện hẹn lại cho khách đi xem dự án, bạn sử dụng 1 số điện thoại khác nhắn tin tới khách hàng đó , nội dung của SMS là thông báo chung tình hình giao dịch của dự án .

Ví dụ :

“Phòng sản phẩm căn hộ Gem Riverside Quận 2 của Đất Xanh thông báo khách hàng quan tâm các căn hộ A1,A2,A4,A5 . Quí khách vui lòng liên hệ lại với nhân viên tư vấn để check lại giỏ hàng. Trân trọng”

Sau đó 10 phút ta mới bắt đầu gọi điện cho khách hàng đó với nội dung áp dụng như trên. Khách hàng sẽ tin tưởng hơn và tạo được tác dụng tốt cho việc chốt cuộc hẹn.

Trong bài viết khó có thể diễn đạt hết những mẹo để chốt khách này nhưng quan trọng là bạn phải trả lời được 3 câu hỏi ở phần chuẩn bị . Nhờ đó bạn sẽ hiểu mình cần nói gì , làm gì trong thời gian sắp tới để cải thiện khả năng của mình. Nhật Phạm & Các Cộng Sự chúc các bạn thành công .

Like ngay bài viết này để bạn bè và đồng nghiệp của mình có được những thông tin hữu ích như bạn.

nhatpham
Tác Giả

Nhật Phạm

Tôi là Nhật Phạm . Tôi là đại diện truyền thông của nhóm Blogger Nhật Phạm Và Các Cộng Sự . Chúng tôi là 1 nhóm các chuyên gia hoạt động phi lợi nhuận trong bất động sản.
Chúng tôi dùng kiến thức của mình để đưa ra những góc nhìn về các dự án,giúp khách hàng có được nhiều thông tin bổ ích khi quyết định mua.

34
Thảo luận ý kiến

avatar
27 Comment threads
7 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
32 Comment authors
Tấn hạnhVõ Thị Kim NgânChingọc thưthanh bình Recent comment authors
Mới nhất Cũ nhất most voted
ngọc thư
Khách
ngọc thư

e mới vào nghề gặp vấn đề về đăng tin salephone k biết a có thể giúp em được k ạ nguồn khách hàng thì như thế nào ạ

Chi
Khách
Chi

Dạ em Chào anh Nhật.
Em là Chi mới vào nghề . Hiện em đang gặp vấn đề SMS và salephone tìm khách hàng . Anh Nhật có thể chỉ hứong dẫn em 1 số cách để SMS và Salephone hợp lý để KH chú ý để những gì mình nói. Rất mong anh có thể hướng dẫn em trong vấn đề này .
Trân trọng

thanh bình
Khách
thanh bình

Em chào anh Nhật.
Em tên Bình em làm được 2 tháng, nhưng chưa có khách hàng nào, đồng ý đi xem dự án bên em hết….nhưng khi chốt khách, thì thường bị khách hàng từ chối hoặc hẹn lại tuần sau, nhưng đến tuần sau thì…khách cũng hẹn lại nữa…anh có thể chỉ dùm em bí quyết nào, cho khách hàng lắng nghe câu nói của mình, và nghe về dự án mình được không anh…em rất mong anh có thể giúp em, vượt qua những thử thách này.

Võ Thị Kim Ngân
Khách
Võ Thị Kim Ngân

Z e phải tìm hiểu thông tin bên khách hàng, sao lại từ chối. Có thể thông tin của e cung Cấp cho KH chưa đầy đủ. Do z khách hàng Từ chối để xem lại thông tin.

Tấn hạnh
Khách
Tấn hạnh

Dạ chao A Nhật Phạm ạ e cung moi vào nghe ko lau khi telesale e hay bi khách hang tu Choi va hen lai sau thi A co the chia se cho e la lam the nao de hen gap dc khách hang ko ạ

Bạch Thương Thương
Khách
Bạch Thương Thương

Mới bước chân vô nghề Tìm được khách hàng quan tâm là điều khó thiệt á anh. Chắc phải có chút duyên nua anh nhỉ. CÓ cách nào để tim data khách hàng ok chút được không hê. 1000 cuộc gọi mà không có lấy 1 cuộc quan tâm. Đó là do minh salephone hay do cách minh tìm data sai lầm vậy anh.

Dương
Khách

Bình luận rất thích hợp cho bất động sản…tối rất hài lòng về nay

Mạnh Dũng
Khách
Mạnh Dũng

Cảm ơn những chia sẻ đáng quý của anh.Mong anh chia sẻ thêm nhiều điều cho những sales mới như bọn em

linh
Khách
linh

Cảm ơn phần chia sẻ của Anh, rất bổ ích. cảm ơn Anh rất nhiều

Hồng Lĩnh
Khách
Hồng Lĩnh

e vào làm chua đầy 1 tháng . nhung cach sale phone khá yếu…. vẫn còn e dề

Nguyễn Thị Lương
Khách
Nguyễn Thị Lương

Em cám ơn những chia sẻ hết sức bổ ích của anh ạ, em thì k không làm nvkd nhưng em là nhân viên chuyên ngồi đăng tin cho các anh chị kinh doanh. nhưng không em thấy hiệu quả khách hàng gọi cho các anh chị ý chưa được cao. Em muốn được anh chia sẻ cho em chút kinh nghiệm quý giá về vấn đề đăng tin giao bán ạ

Tiến Đinh
Khách

Anh Nhật cho em xin FB được không ạ…những bài viết của anh hay quá..em mới vào nghề và muốn học hỏi kinh nghiệm từ anh…Sàn em có 1 anh làm rất giỏi và anh đó là nhân viên cũ của a đáy ạ.

lê minh thịnh
Khách
lê minh thịnh

tks a

lê minh thịnh
Khách
lê minh thịnh

up…

lê huyền trang
Khách
lê huyền trang

thank anh vì bài viết quá hay ạ
nó đã giúp e rất nhiều

Hồng Thúy
Khách
Hồng Thúy

Em chân thành cám ơn các ý kiến trên của anh, nếu có thể em có thể mail đến anh để hỏi thêm một số kinh nghiệm ko ạ

Luu
Khách
Luu

Anh ơi ! , a có thể cho em một kịch bản để em có thể gọi điện thuyết phục khách hàng cho hẹn để tư vấn về website không anh . thanks ạ

Hung Khang
Khách
Hung Khang

Bài viết của anh khá là hữu ích cho AE đới vô nghề . Em cũng là gười mới vô nghề . Rất muốn cha sẻ kinh nghiệm trong nghề với anh
Mong có hồi âm của anh 🙂

Trần Thụy
Khách
Trần Thụy

Cảm ơn a & các cộng sự.
Chúc năm mới phát tài hơn nữa.

nguyễn trung tín
Khách
nguyễn trung tín

wou.e cám ơn anh vê những chia sẽ tuyệt vời va vô cùng hiếm hoi trong môi trường này.mat du chưa gặp bao h.nhưng em vô cùng biết ơn và bày tỏ hết sự ngưỡng mộ và khâm phục qua bài chia sẽ nay cua anh.em cam ơn anh rat nhieu

Ngon
Khách
Ngon

em mới vào làm ngành nghề này thôi. đọc bài viết của a e cũng hình dung ra được chút ít. a cho em hỏi làm thế nào để mình tìm đúng khách hàng, đúng đối tượng a

Quang Long
Khách
Quang Long

Tuyệt vời cám ơn anh nhé

PhucNguyenReal
Khách

Cảm ơn anh Nhật vì những bài viết rất chất lượng và hữu ích 🙂

Trần Xuân Sơn
Khách
Trần Xuân Sơn

Cảm ơn Anh Nhật Phạm đã chia sẻ ạ

quốc thành
Khách
quốc thành

em mới vô nghề được vài tháng,cảm thấy sale phone với khách hàng khá khăn,anh có thể chỉ cho em vài cách để em có cơ sở dựa vào đó mà salephone nhé anh

Phạm Phùng Hồng Ánh
Khách
Phạm Phùng Hồng Ánh

Chào anh Nhật Phạm! – Em tên Ánh Phạm. – Hiện tại em là nhân viên mới vô nghề BĐS (em vô nghề được 2thang). Em đang gặp rất nhiều khó khăn về salephone cho khách hàng mới, hầu hết những cuộc gọi salephone của em khi chào bán dự án mới đều thất bại, Khách hàng từ chối rất nhiều, em cảm thất rất căng thẳng và cảm giác muốn từ bỏ. Anh có thể giúp em làm cách nào để tiếp xúc vào đề khi gọi tới khách hàng và tư vấn khách hàng sao cho họ cảm… Xem thêm »

Trương Minh Âu
Khách
Trương Minh Âu

Bài viết của anh rất hay . Em là Saler mới , đang gặp vấn đề ở khâu chốt khách . Cảm ơn anh rất nhiều

kim tuyen
Khách
kim tuyen

E mới bước chân vào ngành này và đang rất hoang mang, cảm ơn bài viết của a đã giúp e nhận ra nhiều điều mới 😀

cường
Khách
cường

rất hữu ích ,các bài viết thật sâu sắc,xin được làm quen với anh

hảo
Khách
hảo

nghe a nói e hình dung ra điều mình phải làm.cảm ơn a nhiều

Mua bán nhà Dĩ an
Khách

Cảm ơn Nhật về những chia sẻ có ích này,

Vương Quỳnh Phương
Khách
Vương Quỳnh Phương

cảm ơn những chia sẻ của a Nhật, rất hay và hữu ích hihi